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    技术服务
    TECHNICAL SERVICE

    作为全国新兴技术产业-LED灯具的供应商,把最新的技术与产品推广到全国是我们的理想,为客户创造价值是我们的目标,倾听客户需求、满足客户需求是我司一直以来的行动。

    上海雅宸一直秉承“全面服务、客户为先”的宗旨,以客户的想法与需求为出发点,解决客户的技术与服务疑点。无论从产品选型咨询、售前技术支持,到售后技术服务,

    我司为客户提供全方位的技术支持和服务。



    服务流程描述:

    一、服务受理


    我司提供7*24小时的服务热线电话受理用户的服务请求,项目售后服务中心在接到信息后,

    立即记录设备名称、基本信息及故障现象等信息,根据故障现象初步确定故障类型并移交工程师进行处理,

    同时在服务管理系统中增加相应服务信息。


    二、确定服务类型及处理

    在项目售后服务中心收到故障信息后,立即判断是否需要现场调试,如需要则立刻派遣工程师出发赶往用户现??;

    如可远程调试解决,则由工程师在项目是售后服务中心通过远程指导和远程调试的方式提供服务。


    三、维护记录

    在完成服务后,进行详细完整的维护记录,并在服务管理系统中关闭此项服务。


    质量保障:

    保质期及补救措施

    在保证期内发现服务质量缺陷的,我司负责返工或者采取补救措施。但因甲方使用、保管不当引起的问题除外。


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